Si usted tiene un problema con algún producto, deberá comunicarlo dentro de las 24 horas siguientes a su recepción, enviando un email a hola@mussol.online describiendo el problema y adjuntando fotografía del producto.
Recibirá respuesta por correo electrónico dentro de los siguientes 3 días hábiles desde su comunicación, con las instrucciones para formalizar el cambio, en caso de que proceda.
Los productos deben devolverse en su embalaje original. No se realizarán abonos de productos que lleguen dañados a causa de un embalaje insuficiente o de su mala manipulación.
Devoluciones:
- Cualquier deficiencia que se observe en el paquete a la entrega de la mercancía (paquete golpeado, roto...) se hará constar en el momento de la entrega por escrito al transportista para que lo ponga en conocimiento de la empresa y a Mussol, enviando un email a hola@mussol.online adjuntando foto del paquete. Cualquier reclamación posterior a la entrega no tendrá validez.
El cliente dispondrá de 24 horas para comprobar la integridad de todos los productos del pedido y para comprobar que se incluye todo lo que debe en el pedido. Pasadas estas 24 horas se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos con el mismo.
Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente. Es en las próximas 24 horas cuando el cliente debe comprobar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las objeciones que pudiesen existir.
- Posteriormente debe de indicarnos su caso mediante email, indicando el número de pedido y el problema que presenta. Una vez recibida la incidencia nos pondremos en contacto con usted para solucionarlo, en caso de ser necesario el reenvío de parte de la mercancía, se realizará sin cargo adicional.
- El cliente tiene derecho a desistir de la compra de algún producto adquirido dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción de su pedido (si el producto se encuentra en buen estado). En este caso, el importe del envío del producto a Mussol, deberá ser pagado por el cliente. El importe no será abonado sino que se realizará un vale de descuento por el importe del mismo, a canjear en los 6 meses posteriores a la compra del producto inicial.
- Antes de realizar una devolución, es necesario que el cliente envíe un email a hola@mussol.online y que obtenga una respuesta previa por nuestra parte. Todas las devoluciones que no cumplan este requisito, serán automáticamente rechazadas y devueltas. Una vez acordada la devolución, deberá ser entregada a Mussol en los 7 días hábiles posteriores a la fecha de aceptación de la devolución. En caso contrario, será rechazada y devuelta.
- La mercancía debe ser devuelta en su embalaje original, en perfecto estado y protegida. Mussol se reserva el derecho de no se hacerse cargo de la devolución de los productos que puedan llegar rotos o en mal estado.
- Una vez recibida la mercancía y comprobado que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe en el plazo de los 7 días hábiles posteriores a su recepción.
